Política de privacidad de LlaveLabCare

Definiciones y términos clave

En LlaveLabCare protegemos la privacidad de las personas que usan nuestros servicios de reparación y reemplazo de grifos. A continuación definimos los términos clave para facilitar la comprensión de cómo tratamos los datos personales en escenarios prácticos y casos reales de atención en Lima y otras regiones de Perú.

Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales con finalidades concretas, ligadas a casos prácticos como diagnósticos previos, coordinación de visitas y documentación de trabajos realizados por LlaveLabCare.

• Coordinar y ejecutar visitas técnicas para reparación o reemplazo de grifos y accesorios.
• Emitir cotizaciones, facturas y comprobantes de pago conforme a requisitos fiscales para clientes residenciales y comerciales.
• Comunicar información relevante sobre el servicio, programación, confirmación de horarios y seguimiento del caso.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de casos recurrentes y documentación de soluciones aplicadas en intervenciones reales.
• Mantener registros de seguridad y auditoría ante incidentes operativos o reclamaciones vinculadas a un trabajo ejecutado.
• Personalizar la experiencia en el sitio web, guardando preferencias y acelerando el proceso de reserva y atención.
• Detectar fraudes o accesos no autorizados para proteger a clientes y técnicos en terreno.
• Cumplir obligaciones legales y administrativas relacionadas con la prestación del servicio en Perú (por ejemplo, documentación fiscal y contable).

Base legal para el tratamiento

Tratamos datos personales basados en fundamentos legales aplicables en Perú y principios internacionales, según corresponda al caso práctico de atención técnica.

• Ejecución de un contrato o relación precontractual: datos necesarios para prestar el servicio solicitado por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales para emitir comprobantes y llevar registros contables.
• Interés legítimo: mejora operativa, prevención de fraudes y seguridad de la plataforma, siempre valorando derechos y expectativas de los usuarios.
• Consentimiento explícito cuando se trate de actividades no esenciales, como envío de comunicaciones comerciales o uso de datos para estudios de casos con fines ilustrativos.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para casos prácticos como mantener preferencias de agendamiento y recordar datos básicos que agilizan la coordinación de visitas técnicas.

Tipos de cookies: técnicas (para el funcionamiento del sitio), de preferencia (para recordar idioma o datos de formulario), analíticas (para entender casos frecuentes) y de publicidad cuando se utilicen plataformas externas.

Categorías: esenciales para el servicio, resultado y análisis, y opcionales para personalización y publicidad. Los usuarios pueden decidir qué categorías permitir según sus preferencias.

Gestión: los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies; también ofrecemos opciones en el sitio para ajustar las preferencias relacionadas con cookies.

Política de cookies de LlaveLabCare

Compartir datos

En escenarios operativos compartimos datos cuando es necesario para completar un servicio, proteger intereses legítimos o cumplir obligaciones legales. A continuación se detallan ejemplos y condiciones.

• Con proveedores de repuestos y logística para coordinar entregas necesarias para la reparación de un caso concreto.
• Con plataformas de pago para procesar transacciones y emitir comprobantes fiscales.
• Con asesores legales o contables cuando se requiere respaldo documental para auditorías o reclamos.
• Con autoridades competentes en cumplimiento de requerimientos legales o judiciales vinculados a una intervención.
• Con servicios de análisis y hosting para mejorar el resultado del sitio y documentar casos de uso real.
• Con el cliente cuando compartimos reportes técnicos, fotografías y presupuestos relacionados con el trabajo realizado.

Transferencias internacionales

Cuando se requieren servicios externos (por ejemplo, hosting o herramientas analíticas) que operan fuera de Perú, realizamos evaluaciones y aplicamos medidas para proteger los datos conforme a estándares razonables de seguridad.

Salvaguardas: acuerdos contractuales, cláusulas de protección de datos y selección de proveedores que cumplen requisitos mínimos de seguridad para los datos transferidos fuera del país.

Conservación de datos

Conservamos los datos por el tiempo necesario según la finalidad, casos prácticos de uso y obligaciones legales. A continuación ejemplos sobre plazos aplicables a distintos registros.

Datos de cuenta: se conservan mientras exista relación activa o hasta que el usuario solicite la eliminación, salvo obligaciones legales que exijan un periodo mayor.

Mensajes y comunicaciones relacionadas con un servicio: se conservan para seguimiento y resolución de incidencias durante un periodo razonable posterior a la finalización del trabajo.

Registros técnicos y de acceso: se retienen para auditoría y seguridad durante el tiempo necesario para detectar incidentes y mejorar procesos.

Eliminación: cuando se solicita la supresión y no existen motivos legales para la conservación, procedemos a eliminar los datos de forma segura y dejar constancia del cumplimiento de la solicitud.

Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer derechos sobre sus datos en cualquier etapa del ciclo de vida del servicio. Presentamos ejemplos prácticos de cuándo y cómo se aplican estos derechos en la atención de LlaveLabCare.

• Solicitar acceso a los datos personales asociados a un servicio de reparación efectuado por LlaveLabCare.
• Solicitar la rectificación de datos incorrectos que afecten la coordinación o facturación de un caso.
• Solicitar la eliminación de datos cuando ya no existan obligaciones legales para su conservación.
• Oponerse al uso de datos para fines de mercadeo y solicitar que se detenga el envío de comunicaciones promocionales.
• Solicitar la limitación del tratamiento mientras se resuelve una disputa sobre la exactitud de los datos.
• Ejercer la portabilidad cuando proceda para recibir los datos en un formato estructurado y legible.
• Retirar el consentimiento otorgado para usos específicos, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Presentar reclamos ante autoridades competentes si se considera que los derechos no han sido atendidos adecuadamente.

Cómo solicitar derechos

Para ejercer cualquier derecho, contacta a nuestro equipo de privacidad con un correo indicando el derecho solicitado, identificación y descripción del caso. Incluye datos del servicio (fecha aproximada y dirección del trabajo) para acelerar la verificación.

[email protected]

Respuesta: gestionamos las solicitudes con priorización basada en la complejidad del caso; generalmente respondemos en un plazo razonable y documentado, indicando las medidas aplicadas o las razones de cualquier limitación.