01Elegibilidad para usar el servicio
Los servicios de LlaveLabCare están disponibles para personas naturales y jurídicas que actúen conforme a la ley peruana y proporcionen información veraz. Presentamos casos y escenarios en los que se evalúa la viabilidad técnica antes de aceptar un trabajo, por ejemplo: instalaciones antiguas con plomería no estándar requieren inspección previa.
Para contratar servicios se requiere ser mayor de edad de acuerdo con la ley peruana o contar con la autorización del representante legal. En la práctica, verificamos identidad cuando es necesario para trabajos que implican acceso a propiedades o pagos con tarjeta.
El servicio debe utilizarse para fines lícitos relacionados con reparación o reemplazo de grifos. No admitimos solicitudes que impliquen manipulación de instalaciones con fines ilegales o riesgos para terceros. Un ejemplo práctico: no realizamos intervenciones que comprometan seguridad estructural sin el visto bueno de un profesional autorizado.
Nuestros servicios presenciales están limitados al territorio donde operamos en Perú. En LlaveLabCare.pro detallamos las zonas de proteccion; para ubicaciones fuera de nuestra zona, ofrecemos orientación técnica a distancia según el caso.
02Cuentas de usuario
Al crear una cuenta en LlaveLabCare.pro usted obtiene acceso a historial de solicitudes, presupuestos y comunicaciones. Recomendamos usar contraseñas seguras y mantener actualizada la información de contacto.
Usted declara que la información proporcionada es veraz y completa. Si la información del caso técnico es inexacta, la estimación del trabajo puede cambiar tras una inspección in situ; describimos escenarios reales en los presupuestos para evitar sorpresas.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su cuenta y los datos relacionados con las intervenciones. En casos concretos, como transferencia de planos o fotos, usamos canales cifrados y acceso restringido al equipo técnico asignado.
Las cuentas son personales e intransferibles. Si necesita acceso compartido para una propiedad, recomendamos usar credenciales corporativas o coordinar autorización escrita para el técnico asignado.
Si sospecha que su cuenta fue comprometida notifique de inmediato a [email protected] y al teléfono +51909497171. Procederemos a bloquear el acceso y a colaborar en las medidas de recuperación conforme a procedimientos internos.
LlaveLabCare podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan los términos, presenten conductas abusivas o pongan en riesgo al equipo técnico. En cada caso comunicaremos la razón y los pasos a seguir para resolver la situación.
03Descripción del servicio
Prestamos servicios de diagnóstico, reparación y reemplazo de grifos, incluyendo suministro de repuestos y asesoría técnica. Los trabajos se ejecutan siguiendo procedimientos estándar: evaluación, propuesta técnica y ejecución. Ejemplo de caso: reemplazo de un monomando con adaptación a instalación existente en menos de 4 horas cuando no hay daños estructurales.
Podemos modificar la oferta de servicios, procesos o proteccion. Cuando un cambio afecta un servicio contratado, comunicaremos las alternativas disponibles y opciones de reprogramación en función del caso particular.
La disponibilidad del servicio depende de agendas, stock de repuestos y condiciones técnicas del sitio. Para urgencias ofrecemos rutas prioritarias cuando sea posible; en casos complejos, mostramos escenarios alternativos en la cotización.
04Reglas de uso
Al utilizar LlaveLabCare.pro y contratar servicios, usted acepta seguir las reglas básicas que facilitan una relación clara y segura entre cliente y técnico.
- Proporcionar información veraz sobre la ubicación y el problema del grifo.
- Permitir el acceso al técnico en el horario acordado o comunicar cambios con antelación.
- Seguir las recomendaciones del técnico respecto a seguridad y procedimientos en obra.
- No solicitar intervenciones que impliquen riesgo para terceros sin la autorización correspondiente.
- Pagar los servicios según los términos acordados en el presupuesto o comprobante.
- No usar el servicio para actividades fraudulentas o contrarias a la ley.
- Reportar cualquier incidente o defecto detectado tras la intervención en un plazo razonable para evaluación.
05Contenido generado por el usuario
Usted puede enviar fotos, descripciones y comentarios sobre problemas con grifos. Este contenido nos ayuda a ofrecer diagnósticos más precisos y soluciones adecuadas.
Usted conserva la propiedad de los contenidos que envía, salvo los derechos necesarios para que LlaveLabCare los utilice en la prestación del servicio y para comunicaciones internas y mejora de procesos.
Al enviar contenidos concede a LlaveLabCare una licencia no exclusiva para usar, reproducir y almacenar ese material con el fin de prestar, promocionar o mejorar los servicios.
Usted es responsable de la veracidad del contenido enviado y se compromete a no subir material que infrinja derechos de terceros o que contenga información sensible de otros sin consentimiento.
Si solicita la eliminación de contenido, evaluaremos la solicitud y procederemos conforme a la legislación aplicable y a nuestros procedimientos. En casos que afecten a un servicio en curso, la eliminación no impedirá conservar la información necesaria para la ejecución o facturación.
06Propiedad intelectual
Todos los contenidos originales de LlaveLabCare.pro (textos, logotipos, diseños, manuales, materiales técnicos) son propiedad de LlaveLabCare o se utilizan con licencia. Está prohibida la reproducción no autorizada.
- No copiar ni distribuir materiales protegidos sin permiso.
- No utilizar marcas, logos o documentación de LlaveLabCare para fines comerciales sin autorización escrita.
- Al enviar propuestas de mejora o materiales, nos cede una licencia para evaluarlas y, si procede, incorporarlas a nuestros procesos sin obligación de remuneración adicional.
07Servicios pagos
Algunos servicios y repuestos tienen costos que se detallan en el presupuesto o factura. Presentamos casos reales con desglose de materiales, mano de obra y tiempo estimado de intervención.
Los precios pueden variar según la complejidad, estado de la instalación y disponibilidad de repuestos. Antes de iniciar trabajamos un presupuesto y escenarios alternativos: por ejemplo, reparación frente a reemplazo y sus costos asociados.
Aceptamos los métodos de pago informados en LlaveLabCare.pro y en el presupuesto (transferencia, pago móvil o tarjeta). El pago se realiza según el cronograma acordado y documentado en la orden de trabajo.
Si ofrecemos planes de mantenimiento, las condiciones específicas se detallarán en el contrato de servicio, incluyendo frecuencia de visitas y exclusiones técnicas basadas en casos previos.
Los reembolsos por servicios o repuestos se gestionan caso por caso tras la verificación técnica y administrativa. En situaciones donde se haya cobrado por error o exista un incumplimiento material del servicio acordado, presentamos opciones de resolución conforme al expediente del caso.
La cancelación de una orden puede generar cargos por desplazamiento o trabajos ya realizados. En cada caso describimos escenarios y posibles costos antes de confirmar la cancelación.
Los precios indicados pueden incluir los impuestos aplicables conforme a la normativa peruana. En la factura se detallarán los impuestos cobrados.
Los precios pueden ajustarse por cambios en el costo de repuestos o condiciones del trabajo. Antes de ejecutar cualquier cambio solicitamos la aprobación del cliente con un ejemplo comparativo entre la cotización original y la nueva estimación.
En caso de impago, reservamos el derecho a suspender servicios pendientes o retener repuestos hasta regularización. Describimos casos prácticos de recuperación administrativa y plazos razonables para resolver la deuda.
08Exención de responsabilidad
LlaveLabCare proporciona asesoría técnica y servicios según la información disponible y la inspección realizada. Las estimaciones y diagnósticos son aproximados hasta la verificación in situ. No ofrecemos soluciones que excedan la competencia técnica del equipo asignado ni intervenimos en instalaciones que representen riesgo no gestionable. En situaciones complejas describimos alternativas y costos asociados sin promesas de resultados extraordinarios.
09Limitación de responsabilidad
Salvo disposición legal en contrario, LlaveLabCare no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventaja o daños consecuenciales derivados de servicios prestados, salvo en casos de negligencia grave probada. En términos prácticos, asumimos la responsabilidad por la ejecución adecuada del trabajo contratado y documentada en la orden de servicio.
10Servicios de terceros
Cuando utilizamos repuestos o servicios de terceros, actuamos como intermediarios para su adquisición o instalación. No controlamos las políticas comerciales de los proveedores y recomendamos revisar garantías del fabricante cuando apliquen. En un caso real, ante un repuesto defectuoso gestionamos la reclamación con el proveedor y ofrecemos alternativas técnicas al cliente.
11Terminación del servicio
Podemos terminar la prestación por incumplimiento de estos términos, seguridad comprometida o falta de pago. En cada situación explicamos el motivo y las opciones de resolución con ejemplos de pasos a seguir para reiniciar el servicio si procede.
La terminación puede implicar suspensión de acceso a la cuenta, retención de repuestos y cargos por trabajo realizado. Proporcionamos un resumen de consecuencias en la comunicación de terminación para claridad del cliente.
12Privacidad y datos personales
Tratamos los datos personales conforme a nuestra política de privacidad y la normativa aplicable. Usamos los datos para coordinar visitas, facturación, mejoras de servicio y comunicación relacionada con la atención técnica. En casos prácticos explicamos qué datos se necesitan para emitir una cotización o para validar una garantía de trabajo.
13Comunicaciones
Podemos comunicarnos por correo electrónico, SMS o teléfono para coordinar servicios, enviar presupuestos y notificaciones. Ejemplo de proceso: confirmación de cita por SMS seguida de llamada del técnico 30 minutos antes de la visita.
14Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos términos y publicaremos la versión vigente en LlaveLabCare.pro con la fecha de entrada en vigor. Para cambios relevantes, se notificará a los clientes con servicios activos para explicar el impacto en sus contratos.
15Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Para resolver controversias intentaremos primero soluciones amistosas basadas en evidencia y registros de la intervención.
16Resolución de controversias
En caso de disputa, las partes intentarán resolverla mediante diálogo y mediación. Si no es posible, las controversias se someterán a los tribunales competentes del Perú, conforme a la ley aplicable.
